よくある質問
プロモーション
クーポンはどのように使いますか？
1casiではいつでも限定プロモーションを開催しております！ 【マイページ】→【入金】のページにてクーポンを選択いただければ、ボーナスをお受け取りいただけます。開催中のプロモーションの詳細やボーナスの獲得方法については「プロモーション」のページにてご確認いただけます。プロモーションやボーナスについてご不明点などございましたら、ライブチャットまたはメール【[email protected]】にてお問い合わせください。
プロモーションごとに賭け条件などは異なりますか？
プロモーションにより条件が異なるため、プロモーションをご利用いただく前に説明ページ及び注意事項をご一読ください。ご不明点がございましたら、いつでもライブチャットあるいはメール【 [email protected]】でお問い合わせください。
入出金問題
銀行入金からの反映時間はどのくらいですか？
銀行振込のご入金反映は順次に行われており、時間を要する場合があります。
通常ですと30分以内に反映されますが、混雑状況またはご利用の銀行の対応時間により、通常より時間を要してしまう場合があります。
もし30分経っても入金金額が反映されない場合は、お手数ですが、ライブチャットへお問い合わせください。
出金時、審査が必要ですか？
初めてご出金される場合は、ご本人様確認のため、本人確認書類（KYC）の提出が必要になります。
出金の審査時間はどのくらいかかりますか？
お客様の大切な資金を守るため、出金の審査に時間を要しております。
ご出金が処理され次第、メールにてご連絡いたします。
最低入出金額および最高入出金額はいくらですか？
1回の入出金可能額は各決済方法によって異なりますので、入出金ページのご注意をご参照ください。
出金パスワードとは？
出金パスワードはお客様のアカウントの資金安全を守るため、出金申請の度にご入力いただいているご自身で設定された英数字です。変更希望する際には、【マイページ】→【出金パスワード変更】のページにてご設定いただく必要があります。お忘れになった場合はライブチャットまたはメール【 [email protected]】にてお問い合わせください。
登録問題
ユーザー名が使えません。
ユーザー名は6文字から20文字の英数字で構成され、先頭は必ず英字から始まる必要があります。または既に登録済みのアカウント名と重複している可能性もあるためです。アカウント名を再度ご確認の上、指定の条件を満たすよう適切に変更していただき、改めて申請を行ってください。
携帯電話に認証コードが届きません。
まずは、ご登録になった携帯番号が正確かどうかを今一度ご確認ください。
なお、受信拒否を設定されていることにより、SMSが届かない事例が多発しておりますので、この点も併せてご確認いただければ幸いです。
ご確認後も届いていない場合は、ライブチャットまた【 [email protected]】にてお問い合わせください。
パスワードはどうやって変更しますか？
ログイン後、「マイページ」→「アカウント設定」→「パスワード変更」のページにてパスワードの変更を行っていただけます。
パスワードを忘れてしまいました。
お忘れになった場合はライブチャットまたはメール【 [email protected]】にてお問い合わせください。
解約（退会）、アカウント凍結はどのような手続きが必要ですか？
当方のアカウントはお一人様1アカウント、1世帯に付き1アカウントとさせていただいている関係で、不正利用を防ぐためアカウントを削除することはできなくなっております。アカウントの削除はできません。
但し、ライブチャットまでご連絡いただきますと使用禁止アカウントとしてお手続きをさせていただきます。
当サイトのシステム上、アカウント凍結の手続きとなっておりますのでご理解いただければ幸いです。
ご連絡いただかない限り、アカウントが再開されることはございませんのでご安心ください。
ライブチャットまたはメール（[email protected]）にて下記情報をお伝えいただければ、ご対応いたします。
- ユーザーネーム
- お名前（フリガナ）
- ご登録の携帯番号
- ご登録のメールアドレス
- アカウントを凍結されたい理由
関連部門で確認でき次第、直ちにアカウントの凍結をさせていただきます。
アカウントを再開したい場合、ライブチャットまたはメールでご連絡ください。
迅速に対応をさせていただきます。
アカウントを複数作成することは可能ですか？
不正利用を防ぐため、お1人様、1世帯、1住所、1家族、同一IPアドレスに対して1アカウントのみご利用いただけます。
多重登録を発見した場合は、予告なしにアカウント閉鎖を行わせていただきますので、ご注意ください。